電郵開信率怎樣提升？EDM 開啟率、點擊率與真正該看的指標（香港・台灣）
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重點摘要
- 開信率一般靠郵件中一張看不見的追蹤圖片計算；收件人不載入圖片、或使用 Apple 郵件隱私保護時，寄件人就無法準確知道對方有沒有打開。
- 因此評估電子報成效，應同時看送達、點擊、轉換、退訂與投訴，開信率只作參考。
- 影響收件人打開的 5 件事：郵件有沒有到達收件匣、寄件者名稱、主旨與預覽文字、名單與內容是否相關、發送時間與頻率。
- 沒有適用於所有人的「最佳發送時間」，要按你自己的名單分組測試。
- 打開之後，手機上是否好讀、有沒有一個清楚的行動按鈕，決定收件人會不會點擊。
電子報寄出後，很多人第一個看的數字是開信率（開啟率）。它確實有用，但近年它已經不能單獨說明電子報的成效。這篇先解釋開信率怎樣計算、為甚麼不可盡信，再整理真正影響收件人打開、閱讀與點擊的因素，以及應該一起看的指標。
開信率是甚麼，怎樣計算？
開信率一般指被打開的郵件數除以成功送達的郵件數。不同 EDM 平台對「打開」的計算方式略有不同，例如同一人打開多次算一次還是多次，比較數字時要留意。
平台知道你「打開」了郵件，通常是靠郵件裡一張看不見的追蹤圖片：郵件被打開、圖片被載入時，平台就記錄一次打開。這個方法有兩個先天限制：
- 收件人不載入圖片，平台就記錄不到打開，即使對方已經讀了文字內容。
- 郵件軟件的隱私保護。Apple 說明，開啟「郵件隱私保護」後，寄件人無法看到收件人是否開啟了郵件；但這項保護不涵蓋連結（Apple 支援：在 iPhone 上使用郵件隱私保護）。
換句話說，收件人之中使用 Apple 郵件的比例越高，開信數據就越不可靠；點擊數據相對可靠得多。
業界調查也反映了這個轉變。英國數據及行銷協會（DMA）2026 年訪問 250 位行銷人的報告指出，以開信作為主要目標指標的受訪者比例由 31% 降至 23%，並提到機械人流量會虛增互動數據、iOS 的隱私變更令開信率變得不可信（DMA Marketer Email Tracker 2026）。機械人流量也提醒我們：點擊數據雖然比開信可靠，但也可能包括自動程式的點擊，最終仍應以網站端的轉換作準。
所以要一起看哪些指標？
| 指標 | 看甚麼 | 注意 |
|---|---|---|
| 送達率／退信率 | 郵件有沒有被收件伺服器接收 | 送達不等於進了收件匣 |
| 開信率 | 大約多少人打開 | 受圖片載入與隱私保護影響，只作參考 |
| 點擊率 | 多少人點擊了郵件中的連結 | 比開信率可靠，適合比較不同版本 |
| 轉換 | 點擊後有沒有完成購買、報名或查詢 | 最接近實際成效，需要在網站端追蹤 |
| 退訂率 | 多少人選擇不再接收 | 突然升高代表內容或頻率出了問題 |
| 投訴率 | 多少人按下「回報垃圾郵件」 | 直接影響寄件信譽，門檻見下文 |
投訴率的門檻由信箱服務商訂定，例如 Google 建議把 Postmaster Tools 顯示的垃圾郵件回報率維持在 0.10% 以下，並避免達到 0.30%。詳見《如何避免電郵／電子報被當成垃圾郵件？企業寄件完整指南（香港・台灣）》。
影響收件人打開的 5 件事
1. 郵件有沒有到達收件匣
這是最根本的一點：郵件進了垃圾郵件夾（垃圾信件匣），收件人根本看不到，主旨寫得再好也沒用。開信率持續偏低時，先檢查身分驗證（SPF、DKIM、DMARC）與寄件信譽，做法見《如何避免電郵／電子報被當成垃圾郵件？企業寄件完整指南（香港・台灣）》。
2. 寄件者名稱
收件人在收件匣裡最先看的，往往是誰寄來的。認得的品牌或人名，比一個陌生名字或 noreply@ 地址更容易被打開。寄件者名稱要清楚、一致，不要經常更換；如果用個人名字寄出，記得讓收件人知道他代表哪個品牌。
3. 主旨與預覽文字
主旨要清楚說出內容與好處，重點放在前面；預覽文字用來補充主旨，而不是重複它。個人化（例如加入收件人名字）要為空白欄位準備替代文字。完整寫法與範例，詳見《EDM 電郵主旨怎麼寫？電子報標題、預覽文字與 A/B 測試完整指南（香港・台灣）》。
4. 名單與內容是否相關
同一封郵件寄給所有人，對大部分收件人來說都不夠相關。按收件人的興趣、購買紀錄、地區或與你的關係（新訂閱者、活躍客戶、久未購買的客戶）分組，各自寄出合適的內容，是提升打開與點擊最實在的方法。分組的思路，可參考《如何做市場細分》。
同時要定期處理長期沒有互動的收件人：先寄一封確認是否繼續訂閱的郵件，仍沒有反應的就停寄。由於開信數據不完全可靠，判斷「沒有互動」時，建議同時參考較長時間內的點擊紀錄，而不只看有沒有打開。
5. 發送時間與頻率
發送時間：網上常見「星期二早上最好」之類的說法，但沒有一個時間適合所有名單。收件人的行業、職位、是商業還是個人信箱，都會影響他何時看郵件。建議：
- 把名單分成兩組，在不同時段寄出同一封郵件，比較點擊與轉換；
- 在多次發送中累積結果，而不是只測一次；
- 收件人在不同時區時（例如同時有香港、台灣以外的海外客戶），按時區分批寄送。香港與台灣同屬 UTC+8，可以視為同一時區。
發送頻率：突然大幅增加寄送次數，最容易引起退訂與投訴。訂閱時說清楚大約多久寄一次，之後盡量保持穩定；如果要增加頻率，先從最活躍的收件人開始。
打開之後：讓收件人讀下去並點擊
打開只是第一步。收件人打開後幾秒內就會決定要不要讀下去、要不要點擊：
- 手機優先。很多收件人用手機看郵件，版面要能在窄螢幕上閱讀，字體與按鈕不能太小。
- 不載入圖片也看得懂。重要資訊不要只放在圖片裡；圖片要有替代文字（alt text）。版面、圖片與手機顯示的做法見《EDM 設計指南：電子報版面、圖片、配色、手機顯示與發送前檢查清單（香港・台灣）》。
- 一封郵件，一個主要行動。與其放十個連結，不如讓收件人清楚知道你最希望他做甚麼，並把按鈕放在顯眼的位置。
- 內容兌現主旨的承諾。主旨說甚麼，開頭就交代甚麼。內文的寫法見《EDM 文案怎麼寫？電子報內容寫作指南：ABC、AIDA 框架與 CTA 行動按鈕（香港・台灣）》。
怎樣持續改善？
- 為每一次發送記錄同一組指標：送達、點擊、轉換、退訂、投訴，開信率作參考。
- 看趨勢，不看單次。單一次活動的數字受內容、時節影響很大；和同一組名單過往的表現比較，才看得出方向。
- 一次只測試一個變數，例如主旨、寄件者名稱或發送時間，並以點擊或轉換判斷結果。A/B 測試的做法見《EDM 電郵主旨怎麼寫？電子報標題、預覽文字與 A/B 測試完整指南（香港・台灣）》。
常見問題
開信率多少才算好？
沒有一個適用於所有人的標準。不同行業、名單來源與收件人使用的郵件軟件都會影響數字，而且開信數據本身受隱私保護影響。與其和別人的數字比較，不如和你自己過往的表現比較，並以點擊與轉換為主要依據。
為甚麼開信率突然變了，但點擊沒有變？
開信數據受收件人的郵件軟件與隱私設定影響，開信率的變化不一定代表收件人的行為改變了。如果點擊與轉換穩定，通常不必過度反應；如果點擊也一起下跌，就要檢查是否有郵件進了垃圾郵件夾。
開信率高，但點擊很少，是甚麼原因？
常見原因是內容沒有兌現主旨的承諾、行動按鈕不明顯、手機上不好閱讀，或者連結太多令收件人不知道該點哪一個。
長期不打開的收件人，要不要刪除？
建議先寄一封確認是否繼續訂閱的郵件，仍沒有反應的再停寄。判斷時不要只看有沒有「打開」，因為部分收件人的開信紀錄本身記錄不到，應同時參考較長時間內的點擊。
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