What is it for me?

設計合適的內容和主題

電郵主題是在電郵未打開之前,已經在收件箱顯示出來,而且,往往影響收件者打開電郵來閱讀的關鍵因素,所以,電郵主題是相當重要,沒有吸引人的主題而令到電郵不被閱讀,是發件者和收件人的損失。

如何設計和定立主題,基本要素就是讓讀者覺得這封電郵是『關佢事』,讀者每日收到過百電郵,不是每一封都打開,在他們心中,會有一個普遍性問題,就是會問: What is it for me?(關我咩事)

提到主題,當然要與內容相關,如果主題誇大而電郵內容卻與主題不乎,那怕是一次的不對題,讀者就會將你的電郵刪除。所以,請先設計電郵內容,然後定立一個能顯示電郵內容重要性的主題,在設計電郵內容時,要著眼於現代人所關心的切身事,以下是一個成功例子。

Catherine 是一位健康產品促銷員,她用了電郵營銷來尋找新客戶和加強現有顧客的忠誠度。她從現代城市人所面對的健康問題來設計電郵內容,而現代城市人常常有的健康問題是什麼?經過 Catherine 的調查,發覺朋友中最常有的包括:失眠、集中力不足、腰背酸痛、便秘、焦慮、眼睛乾澀、容易疲勞、肥胖、脫髮、頭痛、頸椎問題、悶悶不樂。

Catherine 因應著這些問題,擬定了廿四封電郵,每一個問題有兩封對應的電郵,第一封電郵是會指出問題的影響力和檢查方法,而第二封電郵就是提供解決方法。如是者,讀者便會期待電郵的來臨。

每一封電郵的主題都集中在指出這些都市病的嚴重性:例如關於失眠的主題是:本地有七成在職人士都有失眠的問題,影響著日常生活,值得關注。而第二封電郵的主題是:只要做到這五件事,失眠問題便會解決。致於便秘的問題,主題是:怎樣才是正常的便便習慣,你不能不知道。......

在 Catherine 的例子中,其實基本的要訣是:一封有價值的電郵內容,就是能減低痛苦和增加快樂的內容。從你的專業知識出發,聯系上生活上的問題和解決方法,瞭解身邊朋友、家人的需要與自己專業的關係,就能設計出有效的分享內容,然後有糸統地發放給讀者,這就是電郵營銷的基本方向。