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滴灌式營銷如何運作??

在上一篇文章中，那 4 個例子已經說明了滴灌式營銷的力量，自動化的滴灌式電郵活動幫助你以最少的時間和精力，於適當的時機接觸顧客。但是，究竟要如何以電郵活動開始進行滴灌式營銷? 立即按照以下 5 步開始進行滴灌式營銷吧!

 第 1 步：制定目標 

第 1 步需要制定每一個滴灌式電郵活動的目標，你期望從發送滴灌式電郵活動中獲得什麼呢? 提高銷售額? 增長客源? 或是與你的顧客溝通? 以下是一些目標的例子：

     -    宣傳新產品
     -    宣傳新的優惠
     -    挽留潛在顧客
     -    推動顧客參與
     -    提高顧客忠誠度
     -    增加 (再) 訂單
     -    收集顧客意見

第 2 步：把顧客分類 

制定目標後，你所需要的是了解你的顧客，了解了他們的行為及喜好後，再把他們分類，這是滴灌式營銷所必須的。例如，識別出顧客的習慣是十分重要的，他們在下購物決定前，通常會瀏覽你的線上購物商店或網站多少次呢? 再者，誰習慣瀏覽哪一種產品亦是一項對你的電郵推廣計劃十分重要的資訊。

 第 3 步：制訂電郵推廣計劃 

一個清晰的，基於顧客特徵所建立的滴灌式電郵推廣計劃能有效預防任何商機從你的推廣漏斗中流失。在這一步，你需要訂立幾個項目，例如，電郵發放的時間，電郵內容及頻密程度。更重要的是，什麼條件會觸發滴灌式電郵? 這一步是達到成功滴灌式電郵推廣的關鍵。

例子：

     1.    顧客登記                    >> 觸發歡迎電郵
     2.    沒有開啟或點撃電郵  >> 觸發邀請再參與 [Reengagement] 的電郵
     3.    沒有付款的購物籃     >> 觸發折扣電郵
     4.    顧客生日                   >> 觸發生日驚喜電郵
     5.    完成交易                   >> 觸發感謝電郵
     6.    交易後一個月            >> 觸發售後問卷調查

 第 4 步：準備有參與性的電郵內容 

準備好滴灌式電郵推廣計劃後，你就需要創作有參與性及有創意的電郵內容，吸引訂閱者。這些電郵內容必須與電郵活動的性質相關，當然亦要與你的訂閱者相關。例如，永遠不要發送有關顧客已購買產品的折扣優惠給他們；再者，如果你在發送資訊性的貼士，不要混合產品或服務的推廣；不適當的內容會使你的顧客感到煩擾，甚至破獲信任。

 第 5 步：觀察顧客的反應 

在進行整個滴灌式推廣計劃的過程中，你需要持續觀察顧客的反應，當顧客的行為改變，適當的調整是必須的。

 

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