讓你的顧客在十二月份得到應有的滿足感
十二月是充滿期望的月份,因為年近歲晚,總希望有個好的結果,期望有收穫,再加上聖誕節的來臨,一些普世價值往往引導大家期望被愛、被接納、包容、甚至被優待。
在營銷策略中,我們常常要刺激消費者的意欲,誘發他們的期望,從而在滿足他們的期望中得到生意、並建立一種依賴的關係。如是者,十二月確是難得的機會,讓消費者的期望得到滿足。
不過,在這高舉個人化的年代,縱使消費者是有普遍的期望,但卻要以個別化去處理,那麼消費者的滿足感會更大,更持久,而對滿足他們的品牌有更高的忠誠度。
所以,有兩點是可以發現的:
- 消費者的期望已經預備好,現在要做的,就是廣泛地讓你的產品和服務被大家知道和認同。
- 消費者必須被看待為獨特和個人的。
如果我們單從廣泛性來實踐我們的宣傳和推廣的活動,可以是有效果的,但卻錯失了這個獨特性的機會。
採用 eDM 電郵營銷,是一個非常可取的方法,它既可以麼泛地宣傳,但對於收到電郵的顧客和讀者,卻是個人化的對話,因為他們並不發覺有多少人會共同收到相同的電郵,而如果我們已做了市場細分,因應不同的需求發出相關的電郵內容和優惠,顧客或讀者會更覺被禮遇和厚待。
還有不多時候,二零一六年便會結束,是時候透過 eDM 電郵營銷,為你的顧客帶來一個持續的滿足感。
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